Pemanfaatan Media Sosial sebagai Strategi Pelayanan Informasi Digital Pariwisata Sumatera Barat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi pemanfaatan media sosial sebagai strategi pelayanan informasi digital dalam upaya meningkatkan citra pariwisata oleh Dinas Pariwisata serta Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi Sumatera Barat. Perkembangan teknologi informasi dan meningkatnya penggunaan internet mendorong pemerintah memanfaatkan media sosial sebagai sarana komunikasi publik yang efektif dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat. Penggunaan media sosial dalam sektor pariwisata tidak hanya berfungsi sebagai media promosi, tetapi juga sebagai sarana pelayanan informasi digital yang memungkinkan masyarakat memperoleh informasi secara cepat, mudah, dan luas mengenai destinasi wisata, budaya, serta potensi daerah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk menggambarkan secara mendalam proses pengelolaan media sosial oleh pemerintah daerah. Pengumpulan data dilakukan melalui dokumentasi dan wawancara dengan informan yang terlibat dalam pengelolaan media sosial. Selain wawancara, pengumpulan data juga dilakukan melalui observasi terhadap akun media sosial resmi pemerintah. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dinas Pariwisata memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi destinasi wisata, budaya, kuliner, serta agenda pariwisata melalui penyajian konten visual yang menarik dan kolaborasi dengan pemengaruh serta masyarakat. Sementara itu, Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik berperan dalam pengelolaan komunikasi publik pemerintah serta melakukan distribusi dan penguatan informasi melalui berbagai platform media sosial. Implementasi tersebut memberikan kontribusi dalam memperkuat citra pariwisata Sumatera Barat di kalangan masyarakat maupun wisatawan. Terdapat kendala dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala yang dihadapi oleh instansi, seperti keterbatasan sumber daya manusia, belum optimalnya proses monitoring media sosial, serta respons terhadap publik yang belum maksimal.